Agente de Reservas
A nossa Cultura
Nas Areias do Seixo, a nossa equipa é a nossa família. Criar memórias inesquecíveis que tocam os corações dos nossos hóspedes só é possível quando toda a equipa partilha este compromisso, apoiando-se mutuamente e crescendo em conjunto. Esforçamo-nos por criar um ambiente onde todos se sintam valorizados, respeitados e inspirados a dar o melhor de si, todos os dias. Valorizamos a diversidade e acreditamos que cada pessoa traz perspetivas e experiências únicas que enriquecem a nossa equipa e nos ajudam a cumprir a nossa missão. Cultivamos ativamente um local de trabalho onde todos são tratados com justiça e respeito, assegurando igualdade de oportunidades para todos.
Missão
Realizar as atividades de Reservas cumprindo todos os requisitos, antecipando todas as necessidades do cliente e indo ao encontro da estratégia das Areias do Seixo.
Descrição da Função
Promoção da venda de produtos, serviços e dinamização do conceito das Areias do Seixo.
Gestão Operacional de Reservas até à chegada do cliente (alojamento, F&B, eventos, SPA, atividades e serviços complementares): execução e tratamento de reservas e pedidos de serviços adicionais e respetiva faturação.
Gestão comercial de eventos/grupos e organização do processo.
Apoio e acompanhamento de pequenos eventos/grupos, em regime de não exclusividade.
Garantir a reflexão, compromisso e contributo diários com o programa de sustentabilidade da empresa.
Responsabilidades
▪ Atendimento telefónico e por e-mail, que promova a venda, indo ao encontro das expectativas do cliente e respeitando o conceito das Areias do Seixo;
▪ Realização e verificação de reservas individuais ou de grupos, de acordo com os procedimentos internos, diretas e/ou através de agências ou operadores, incluindo garantia e faturação antecipada;
▪ Prestação de informações e serviço de concierge (contratação de serviços complementares) pré-chegada;
▪ Emissão de vouchers;
▪ Abertura e fecho de vendas, e atualização de tarifas, de acordo com as orientações da Direção e/ou da Coordenação;
▪ Parametrizar o Host PMS de acordo com as ventilações;
▪ Gerir a disponibilidade e a não existência de overbooking;
▪ Gestão da lista de espera;
▪ Garantir a satisfação do cliente em pequenos eventos/grupos, a articulação entre os diferentes departamentos envolvidos e o follow-up junto do cliente pós-evento;
▪ Outras que se revelem necessárias para o garante da qualidade do contacto com o cliente.
Requisitos gerais para admissão
▪ Formação superior em Gestão Hoteleira ou experiência equivalente;
▪ Experiência profissional comprovada de um mínimo de 3 anos;
▪ Particular sensibilidade em relação à sustentabilidade, à natureza e ao mar (preferencial);
▪ Fortes competências de comunicação e de relacionamento interpessoal;
▪ Capacidade de negociação em contextos interculturais;
▪ Capacidade de tomada de decisão e sentido de responsabilidade;
▪ Capacidade para diagnosticar necessidades de melhoria e propor soluções;
▪ Elevada capacidade de organização e planeamento, orientação de tarefas e de trabalhar sob pressão;
▪ Assertividade, proatividade e capacidade de adaptação;
▪ Conhecimentos sólidos de língua inglesa;
▪ Bons conhecimentos informáticos, de sistema de gestão de hotéis e plataformas de venda online;
▪ Flexibilidade horária para trabalhar fins-de-semana/feriados.
CANDIDATURAS
Envia CV por email para rh@areiasdoseixo.com com a função à qual te candidatas no assunto do email.
NOTA: responderemos apenas aos candidatos selecionados para a fase seguinte.