Assistant Guest Manager
A nossa Cultura
Nas Areias do Seixo, a nossa equipa é a nossa família. Criar memórias inesquecíveis que tocam os corações dos nossos hóspedes só é possível quando toda a equipa partilha este compromisso, apoiando-se mutuamente e crescendo em conjunto. Esforçamo-nos por criar um ambiente onde todos se sintam valorizados, respeitados e inspirados a dar o melhor de si, todos os dias. Valorizamos a diversidade e acreditamos que cada pessoa traz perspetivas e experiências únicas que enriquecem a nossa equipa e nos ajudam a cumprir a nossa missão. Cultivamos ativamente um local de trabalho onde todos são tratados com justiça e respeito, assegurando igualdade de oportunidades para todos.
Missão
Apoiar a execução e supervisão das atividades de Guest Services, cumprindo todos os requisitos, antecipando todas as necessidades do cliente e indo ao encontro da estratégia das Areias do Seixo.
Descrição da Função
Coordenação, e orientação da equipa de Guest Services, na ausência do Guest Manager, assegurando o cumprimento de requisitos e procedimentos.
Acompanhamento do contacto com o cliente, desde o primeiro ao último momento, garantindo um bom relacionamento e fluidez do contacto durante todo o processo.
Apoio à gestão operacional ao nível da organização de tarefas, organização da equipa e dos espaços, apoio à coordenação e supervisão do funcionamento geral.
Promoção da venda de produtos, serviços e dinamização do conceito das Areias do Seixo.
Sensibilização para a sustentabilidade: consciencialização, motivação e liderança das equipas de forma a garantir o compromisso e contributo diários com o programa de sustentabilidade da empresa.
Responsabilidades
▪ Apoiar a coordenação e a supervisão do desempenho do departamento, garantindo a excelência da qualidade constante de todos os serviços prestados ao cliente e o cumprimento de procedimentos;
▪ Acolher hóspedes e perceber das suas expetativas, de modo a sugerir atividades e locais de acordo com o pretendido;
▪ Apoiar a equipa de Guest Services no que respeita ao contacto com o cliente/hóspede;
▪ Apoiar a gestão da satisfação dos clientes: elogios e reclamações;
▪ Assegurar a existência de materiais e meios que garantam o bom funcionamento do departamento;
▪ Apoio à gestão de Procedimento de Aquecimento de Villas e Quartos;
Requisitos gerais para admissão
▪ Formação superior em Gestão Hoteleira ou similar;
▪ Experiência profissional comprovada em função similar (preferencial);
▪ Capacidade de liderança, supervisão, organização e motivação de equipas;
▪ Capacidade de organização e orientação de tarefas;
▪ Proatividade e orientação para o cliente;
▪ Apetência profissional para o trabalho em equipa e por objetivos;
▪ Conhecimentos sólidos na língua inglesa ao nível oral e escrito;
▪ Conhecimentos sólidos de outras línguas ao nível oral e escrito (preferencial);
▪ Conhecimentos informáticos;
▪ Conhecimento e experiência com PMS (Host preferencial);
▪ Flexibilidade horária para trabalhar fins-de-semana/feriados/turnos.
CANDIDATURAS
Envia CV por email para rh@areiasdoseixo.com com a função à qual te candidatas no assunto do email.
NOTA: responderemos apenas aos candidatos selecionados para a fase seguinte.