Concierge Manager
A nossa Cultura
Nas Areias do Seixo, a nossa equipa é a nossa família. Criar memórias inesquecíveis que tocam os corações dos nossos hóspedes só é possível quando toda a equipa partilha este compromisso, apoiando-se mutuamente e crescendo em conjunto. Esforçamo-nos por criar um ambiente onde todos se sintam valorizados, respeitados e inspirados a dar o melhor de si, todos os dias. Valorizamos a diversidade e acreditamos que cada pessoa traz perspetivas e experiências únicas que enriquecem a nossa equipa e nos ajudam a cumprir a nossa missão. Cultivamos ativamente um local de trabalho onde todos são tratados com justiça e respeito, assegurando igualdade de oportunidades para todos.
Missão
Dirige, planeia, coordena e executa todas as atividades de Concierge Físico e Digital, garantindo um acompanhamento personalizado, fluido e autêntico ao hóspede, antecipando as suas necessidades e assegurando a coerência com o conceito e estratégia da Noah Surf House e das Areias do Seixo.
Descrição da Função
▪ Coordenação, desenvolvimento e supervisão do departamento de Concierge, garantindo a excelência do serviço, o cumprimento dos procedimentos e a criação de experiências verdadeiramente memoráveis para cada hóspede;
▪ Acompanhamento integral do hóspede — desde o primeiro contacto até ao pós-estadia — assegurando comunicação clara, personalizada e alinhada com o ADN das marcas;
▪ Gestão da equipa ao nível da formação, motivação, orientação e supervisão, garantindo que todos incorporam os valores, a cultura e a linguagem de hospitalidade da Noah Surf House e das Areias do Seixo;
▪ Desenvolvimento, gestão e otimização do Concierge Digital, assegurando a integração entre as operações físicas e o ecossistema digital de experiências e serviços;
▪ Promoção das experiências NSH e AS, apresentando soluções ajustadas ao perfil e expectativas de cada hóspede;
▪ Garantia da coerência com o programa de sustentabilidade da empresa, sensibilizando e motivando a equipa e os hóspedes para comportamentos alinhados com práticas responsáveis e conscientes.
Responsabilidades
▪ Formação da sua equipa e das restantes;
▪ Coordenar e supervisionar todas as operações do departamento de Concierge, assegurando a excelência consistente do serviço e o cumprimento dos procedimentos internos;
▪ Acolher hóspedes de forma personalizada, identificando intenções, expectativas e oportunidades de elevar a estadia, sugerindo experiências e serviços adequados ao seu perfil;
▪ Coordenar a comunicação durante a estadia e pós-estadia, garantindo fluidez e proximidade em todos os momentos da jornada do hóspede;
▪ Desenvolver, gerir e atualizar o Concierge Digital, incluindo estrutura de conteúdos, experiências, fluxos de reservas, informação operacional e ligação aos sistemas internos;
▪ Organizar e supervisionar a equipa (horários, turnos, responsabilidades diárias), assegurando eficiência, produtividade e bem-estar;
▪ Monitorizar indicadores de experiência, participação, satisfação, ocupação, reservas de atividades e tendências operacionais, partilhando informação com Direção e equipas internas;
▪ Assegurar a gestão de expectativas, elogios e reclamações, garantindo respostas céleres e alinhadas com a cultura emocional das marcas;
▪ Formar a sua equipa e os restantes departamentos, garantindo uma boa articulação entre todos;
▪ Garantir a existência de meios e recursos para o bom funcionamento do departamento (concierge físico e digital);
▪ Realizar a avaliação anual de fornecedores e parceiros ligados às experiências;
▪ Participar ativamente no desenvolvimento de novas experiências e melhorias na jornada do hóspede, desenvolvendo novas parcerias;
▪ Controlar procedimentos administrativos associados a relatórios, reservas, pagamentos, faturação e gestão de informação relevante para o departamento;
▪ Representar as marcas em alinhamento com os valores de autenticidade, simplicidade, natureza e conexão humana.
Requisitos gerais para admissão
▪ Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo, Marketing de Experiência ou similar;
▪ Experiência comprovada em funções de Concierge, Guest Experience, Guest Relations ou liderança de equipas de contacto direto com o hóspede (preferencial);
▪ Capacidade de liderança e formação de equipas, promovendo cultura de serviço autêntica e inspiradora;
▪ Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com forte sensibilidade para storytelling e contacto personalizado;
▪ Forte orientação para o hóspede, proatividade e atenção ao detalhe;
▪ Experiência com plataformas digitais, ferramentas de reservas, sistemas de gestão e boa literacia tecnológica;
▪ Domínio da língua inglesa (oral e escrita); outras línguas são valorizadas;
▪ Organização, autonomia e capacidade de gestão de prioridades em contexto dinâmico;
▪ Flexibilidade horária para trabalhar fins de semana/feriados/turnos, sempre que necessário;
▪ Sensibilidade para práticas de sustentabilidade e alinhamento com os valores da marca.
CANDIDATURAS
Envia o teu CV por email para rh@areiasdoseixo.com com a função à qual te candidatas, no assunto do email.
NOTA: responderemos apenas aos candidatos selecionados para a fase seguinte.