--- title: Concierge Manager url: https://areiasdoseixocharm-hotel.guestcentric.net/pt/concierge-manager language: pt is_homepage: false hotel: Areias do Seixo city: Póvoa de Penafirme country: Portugal phone: "+351 261 936 350" email: info@areiasdoseixo.com --- [/](/) Book a table # Concierge Manager #### CONCIERGE MANAGER --- **A nossa Cultura** Nas Areias do Seixo, a nossa equipa é a nossa família. Criar memórias inesquecíveis que tocam os corações dos nossos hóspedes só é possível quando toda a equipa partilha este compromisso, apoiando-se mutuamente e crescendo em conjunto. Esforçamo-nos por criar um ambiente onde todos se sintam valorizados, respeitados e inspirados a dar o melhor de si, todos os dias. Valorizamos a diversidade e acreditamos que cada pessoa traz perspetivas e experiências únicas que enriquecem a nossa equipa e nos ajudam a cumprir a nossa missão. Cultivamos ativamente um local de trabalho onde todos são tratados com justiça e respeito, assegurando igualdade de oportunidades para todos. **Missão** Dirige, planeia, coordena e executa todas as atividades de Concierge Físico e Digital, garantindo um acompanhamento personalizado, fluido e autêntico ao hóspede, antecipando as suas necessidades e assegurando a coerência com o conceito e estratégia da Noah Surf House e das Areias do Seixo. **Descrição da Função** ▪ Coordenação, desenvolvimento e supervisão do departamento de Concierge, garantindo a excelência do serviço, o cumprimento dos procedimentos e a criação de experiências verdadeiramente memoráveis para cada hóspede; ▪ Acompanhamento integral do hóspede — desde o primeiro contacto até ao pós-estadia — assegurando comunicação clara, personalizada e alinhada com o ADN das marcas; ▪ Gestão da equipa ao nível da formação, motivação, orientação e supervisão, garantindo que todos incorporam os valores, a cultura e a linguagem de hospitalidade da Noah Surf House e das Areias do Seixo; ▪ Desenvolvimento, gestão e otimização do Concierge Digital, assegurando a integração entre as operações físicas e o ecossistema digital de experiências e serviços; ▪ Promoção das experiências NSH e AS, apresentando soluções ajustadas ao perfil e expectativas de cada hóspede; ▪ Garantia da coerência com o programa de sustentabilidade da empresa, sensibilizando e motivando a equipa e os hóspedes para comportamentos alinhados com práticas responsáveis e conscientes. **Responsabilidades** ▪ Formação da sua equipa e das restantes; ▪ Coordenar e supervisionar todas as operações do departamento de Concierge, assegurando a excelência consistente do serviço e o cumprimento dos procedimentos internos; ▪ Acolher hóspedes de forma personalizada, identificando intenções, expectativas e oportunidades de elevar a estadia, sugerindo experiências e serviços adequados ao seu perfil; ▪ Coordenar a comunicação durante a estadia e pós-estadia, garantindo fluidez e proximidade em todos os momentos da jornada do hóspede; ▪ Desenvolver, gerir e atualizar o Concierge Digital, incluindo estrutura de conteúdos, experiências, fluxos de reservas, informação operacional e ligação aos sistemas internos; ▪ Organizar e supervisionar a equipa (horários, turnos, responsabilidades diárias), assegurando eficiência, produtividade e bem-estar; ▪ Monitorizar indicadores de experiência, participação, satisfação, ocupação, reservas de atividades e tendências operacionais, partilhando informação com Direção e equipas internas; ▪ Assegurar a gestão de expectativas, elogios e reclamações, garantindo respostas céleres e alinhadas com a cultura emocional das marcas; ▪ Formar a sua equipa e os restantes departamentos, garantindo uma boa articulação entre todos; ▪ Garantir a existência de meios e recursos para o bom funcionamento do departamento (concierge físico e digital); ▪ Realizar a avaliação anual de fornecedores e parceiros ligados às experiências; ▪ Participar ativamente no desenvolvimento de novas experiências e melhorias na jornada do hóspede, desenvolvendo novas parcerias; ▪ Controlar procedimentos administrativos associados a relatórios, reservas, pagamentos, faturação e gestão de informação relevante para o departamento; ▪ Representar as marcas em alinhamento com os valores de autenticidade, simplicidade, natureza e conexão humana. **Requisitos gerais para admissão** ▪ Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo, Marketing de Experiência ou similar; ▪ Experiência comprovada em funções de Concierge, Guest Experience, Guest Relations ou liderança de equipas de contacto direto com o hóspede (preferencial); ▪ Capacidade de liderança e formação de equipas, promovendo cultura de serviço autêntica e inspiradora; ▪ Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com forte sensibilidade para storytelling e contacto personalizado; ▪ Forte orientação para o hóspede, proatividade e atenção ao detalhe; ▪ Experiência com plataformas digitais, ferramentas de reservas, sistemas de gestão e boa literacia tecnológica; ▪ Domínio da língua inglesa (oral e escrita); outras línguas são valorizadas; ▪ Organização, autonomia e capacidade de gestão de prioridades em contexto dinâmico; ▪ Flexibilidade horária para trabalhar fins de semana/feriados/turnos, sempre que necessário; ▪ Sensibilidade para práticas de sustentabilidade e alinhamento com os valores da marca. --- ## CANDIDATURAS Envia o teu CV por email para [rh@areiasdoseixo.com](mailto:rh@areiasdoseixo.com) com a função à qual te candidatas, no assunto do email. NOTA: responderemos apenas aos candidatos selecionados para a fase seguinte. --- Morada: [Praceta do Atlântico Póvoa de Penafirme, 2560-046, A dos Cunhados Portugal](https://maps.google.com?q=Praceta+do+Atl%C3%A2ntico,P%C3%B3voa+de+Penafirme,2560-046%2C+A+dos+Cunhados) Telefone: [+351 261 936 350 (chamada para a rede fixa nacional)](tel:+351261936350) Email: [info@areiasdoseixo.com](mailto:info@areiasdoseixo.com) Recrutamento: [Vagas](https://www.areiasdoseixo.com/junta-te) [Candidaturas Espontâneas](https://forms.gle/auckvTeoGQoHXKgA7) Informação Legal: [Política de Privacidade e Dados Pessoais](/politica-de-privacidade) [Livro de Reclamações](https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) [RNET - 1507](https://rnt.turismodeportugal.pt/RNT/RNET.aspx?nr=1507) [Acessibilidade Digital](/acessibilidade-digital) [/](/) [![Powered by GuestCentric — Hotel Website & Booking Technology](https://static.guestcentric.net/cdn/wsbdev/wsbdev_bin/powered-gc.svg)](https://www.guestcentric.com/) --- ## Areias do Seixo **Address:** Praceta do Atlântico, Póvoa de Penafirme, 2560-046, A dos Cunhados, Portugal **Phone:** +351 261 936 350 **Reservations:** +351 261 936 355 **Email:** [info@areiasdoseixo.com](mailto:info@areiasdoseixo.com)