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Gestor de Reservas

MISSÃO

Realizar as atividades de Reservas, em linha com a estratégia de venda e promoção, cumprindo todos os requisitos, antecipando todas as necessidades do cliente e indo ao encontro da estratégia das Areias do Seixo (AS) e da Noah Surf House (NSH).

FUNÇÕES

Promoção da venda de produtos, serviços e dinamização do conceito das AS e da NSH junto de operadores e clientes.
Gestão de Reservas até à chegada do cliente (alojamento, F&B, eventos, SPA, atividades e serviços complementares): execução e tratamento de reservas e pedidos de serviços adicionais e respetiva faturação. 

RESPONSABILIDADES

- Atendimento telefónico e por e-mail, que promova a venda, indo ao encontro das expectativas do cliente e respeitando o conceito das AS e da NSH;
- Realização e verificação de reservas individuais ou de grupos, de acordo com os procedimentos internos, diretas e/ou através de agências ou operadores, incluindo garantia e faturação antecipada;
- Prestação de informações e serviço de concierge (contratação de serviços complementares) pré-chegada;
- Emissão de vouchers;
- Abertura e fecho de vendas, e atualização de tarifas, de acordo com as orientações da Direção e/ou da Coordenação;
- Parametrização do PMS de acordo com as ventilações;
- Gestão da disponibilidade e da não existência de overbooking;
- Gestão da lista de espera;
- Outras que se revelem necessárias para o garante da qualidade do contacto com o cliente. 

REQUISITOS

- Formação superior em Gestão Hoteleira e Turismo ou experiência equivalente;
- Experiência profissional comprovada de um mínimo de 1 ano;
- Forte apetência por novas aprendizagens e desafios;
- Flexibilidade horária para trabalhar fins-de-semana/feriados;
- Particular sensibilidade em relação à sustentabilidade, à natureza e ao mar (preferencial);
- Fortes competências de comunicação e de relacionamento interpessoal;
- Capacidade de negociação em contextos interculturais;
- Capacidade de tomada de decisão e sentido de responsabilidade;
- Capacidade para diagnosticar necessidades de melhoria e propor soluções;
- Elevada capacidade de organização e planeamento, orientação de tarefas e de trabalhar sobre pressão;
- Assertividade, proatividade e capacidade de adaptação;
- Conhecimentos sólidos de Língua Inglesa;
- Bons conhecimentos informáticos, de sistema de gestão de hotéis e plataformas de venda online.