Medidas Preventivas
1. RESERVAS E CANCELAMENTOS
· Política de cancelamento flexível: em caso de cancelamento de reservas devido ao Coronavírus, não haverá lugar a qualquer cobrança, desde que informado até 48 horas antes da data do check-in. Razões válidas: impossibilidade de deslocação, pessoas infetadas ou em isolamento obrigatório
No ato de reserva:
· Solicitamos o preenchimento integral do Guest Profile para facilitar o processo de check-in e a estadia
· Questionamos o cliente sobre como pretende comunicar com a receção das Areias do Seixo durante a estadia, privilegiando-se a via eletrónica e/ou telefone pessoal através de mensagens escritas, bem como se deseja ou não serviço diário de limpeza
· Sempre que possível, damos prioridade à atribuição dos quartos de Hotel com acesso direto ao exterior, sendo que, em 15, apenas 3 não dispõem dessa opção. Da mesma forma, daremos prioridade à atribuição de unidades de alojamento – Quartos de Hotel e/ou Villas - que não tenham sido ocupadas na noite anterior
· Se necessitar de realizar um teste de deteção Covid-19, a nossa equipa está disponível para tratar de todos os detalhes
· O Turismo de Portugal, em parceria com a RNA Seguros de Assistência, disponibiliza um seguro de viagem para turistas estrangeiros que desejam visitar Portugal durante a pandemia
2. ACESSO ÀS AREIAS DO SEIXO
· Acesso exclusivo a clientes com reserva de Alojamento, Restaurante e/ou SPA
· Nas Areias do Seixo respira-se ar puro! Em vez de ar condicionando, o nosso sistema de climatização utiliza a geotermia, para aquecer e arrefecer os pavimentos, tirando partido da temperatura do interior da Terra. Dispomos também de ventoinhas de ar fresco para os dias em que a brisa do Oceano do Atlântico não for suficiente
· Dispomos de terminais de pagamento contacteless e incentivamos débitos diretos em cartão para diminuição dos contactos
· Desinfetante de mãos está disponível em todos os pontos de acesso e de atendimento
3. LIMPEZA E DESINFEÇÃO
· Aumentámos a frequência dos procedimentos de limpeza e desinfeção, ao longo do dia, dos materiais e equipamentos existentes nas unidades de alojamento e nos espaços comuns, com especial enfoque nos pontos de alto contacto (ex. interruptores, comandos, maçanetas, vidros, multibanco, botões, cartões magnéticos)
· Utilizamos produtos desinfetantes com eficácia comprovada na eliminação do vírus
· Arejamos regularmente todas as unidades de alojamento e espaços comuns, tirando partido das dimensões generosas das portas e janelas existentes
· Melhorámos o procedimento de manuseamento e lavagem dos têxteis, nomeadamente lençóis e toalhas, que são cuidadosamente colocados em recipientes específicos de forma a diminuir a possibilidade de propagação de vírus e bactérias
· Hóspedes poderão optar ou não pelo serviço de limpeza diário da sua unidade de alojamento, bem como pelo serviço de turndown (preparação dos quartos do Hotel para a dormida)
4. SERVIÇO DE COMIDAS E BEBIDAS
· Restaurante exclusivo a clientes com reserva para jantar
· Reserva antecipada recomendada para os serviços de almoço/refeições ligeiras e jantar
· Garantimos a prestação do serviço de comidas e bebidas diretamente nos Quartos de Hotel e Villas, mediante pedido
· Todos os hóspedes terão de marcar previamente o horário do seu pequeno-almoço junto da receção
· Menus adaptados às dinâmicas atuais do serviço
· Equipa de Cozinha e Sala com serviço adaptado para garantir todas as medidas de segurança e protegida com equipamentos de proteção individual
· Reforçámos as Medidas do Plano HACCP (Análise e Controlo de Pontos Críticos) e de Segurança Alimentar
· Entre cada utilização, é realizada limpeza e desinfeção das zonas utilizadas pelos hóspedes na sua refeição
5. EXPERIÊNCIAS / ATIVIDADES
· Privilegiam-se as experiências que decorrem ao ar livre e/ou em exclusivo para casais ou famílias/pequenos grupos
· A informação sobre as experiências e atividades disponíveis é atualizada regularmente e pode ser consultada no concierge digital disponibilizado antes da estadia, bem como no quadro de ardósia disponível na receção
· Sugere-se que os hóspedes tragam o seu próprio colchão de yoga
· A desinfeção de bicicletas é realizada após cada utilização
· Materiais e equipamentos são desinfetados antes e após a sua utilização, bem como os espaços em que decorrem as atividades
6. SPA
· O acesso ao SPA é limitado a maiores de 16 anos
· Os hóspedes poderão vir já preparados para a realização do seu tratamento/massagem, utilizando o robe e os chinelos que se encontram disponíveis na sua unidade de alojamento
· Desinfeção e limpeza da sala após cada tratamento/massagem
7. APOIO PARA CASOS SUSPEITOS COVID-19
· Toda a nossa equipa está apta a apoiar os nossos hóspedes em caso de emergência ou suspeita
· Dispomos de contacto direto e apoio especializado junto da autoridade local de saúde - Agrupamento de Centros de Saúde Oeste Sul
8. EQUIPA AREIAS DO SEIXO
· Todas as equipas têm formação sobre as medidas e os procedimentos em vigor
· É obrigatória a mudança diária de farda e o fardamento é realizado no local de trabalho
· As áreas de acesso exclusivo à equipa são limpas e desinfetadas regularmente
· Privilegia-se a realização de turnos e a constituição de equipas sempre com o mesmo grupo de colaboradores
· Existência de um incentivo à aquisição de cabazes com produtos da horta para uma alimentação saudável e reforço do seu sistema imunitário
9. FORNECEDORES E SERVIÇOS EXTERNOS
· Privilegiam-se fornecedores com selo “Clean & Safe”
· Fornecedores dispõem de um plano de prevenção e contingência
· Procedimentos de segurança aplicados no tratamento e armazenamento das mercadorias entregues
10. EVENTOS
· Definimos medidas tailor-made, coerentes com as medidas acima mencionadas, respeitando o perfil do evento e a evolução da pandemia
