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Medidas Preventivas


1. RESERVAS E CANCELAMENTOS

· Política de cancelamento flexível: em caso de cancelamento de reservas devido ao Coronavírus, não haverá lugar a qualquer cobrança, desde que informado até 48 horas antes da data do check-in. Razões válidas: impossibilidade de deslocação, pessoas infetadas ou em isolamento obrigatório

No ato de reserva:

· Solicitamos o preenchimento integral do Guest Profile para facilitar o processo de check-in e a estadia

· Questionamos o cliente sobre como pretende comunicar com a receção das Areias do Seixo durante a estadia, privilegiando-se a via eletrónica e/ou telefone pessoal através de mensagens escritas, bem como se deseja ou não serviço diário de limpeza

· Sempre que possível, damos prioridade à atribuição dos quartos de Hotel com acesso direto ao exterior, sendo que, em 15, apenas 3 não dispõem dessa opção. Da mesma forma, daremos prioridade à atribuição de unidades de alojamento – Quartos de Hotel e/ou Villas - que não tenham sido ocupadas na noite anterior

· Se necessitar de realizar um teste de deteção Covid-19, a nossa equipa está disponível para tratar de todos os detalhes.

· O Turismo de Portugal, em parceria com a RNA Seguros de Assistência, disponibiliza um seguro de viagem para turistas estrangeiros que desejam visitar Portugal durante a pandemia

2. ACESSO ÀS AREIAS DO SEIXO

· O acesso ao Hotel está dependente da apresentação pelos clientes, no momento do check-in/entrada, de Certificado Digital COVID da União Europeia (vacinado contra a COVID-19 OU recuperou da COVID-19) ou teste negativo.

TESTES VÁLIDOS: PCR, realizado nas 72 horas anteriores à sua apresentação; teste rápido de antigénio, verificado por entidade certificada, realizado nas 48 horas anteriores à sua apresentação; teste rápido de antigénio, na modalidade de autoteste, nas 24 horas anteriores à sua apresentação, na presença de um qualquer profissional de saúde ou da área farmacêutica que certifique a realização do mesmo e o respetivo resultado; teste rápido de antigénio, na modalidade de autoteste, no momento, com a supervisão de um responsável do hotel. 

NOTA: os menores de 12 anos estão dispensados da obrigação de se sujeitarem a testes de despistagem para acesso a locais ou estabelecimentos, para participar em eventos e para efeitos de circulação

· Acesso exclusivo a hóspedes Areias do Seixo para qualquer serviço (visitantes/passantes não autorizados). Excecionalmente, será permitida a entrada também a hóspedes da Noah Surf House com reserva para Restaurante e/ou SPA

· A utilização de máscara é obrigatória nas áreas comuns interiores. Os hóspedes que possuam Equipamento de Proteção Individual, tal como máscara, deverão trazê-lo consigo para evitar o desperdício

· A nossa equipa está devidamente protegida, fazendo uso do seu equipamento de proteção individual

· Nas Areias do Seixo respira-se ar puro! Em vez de ar condicionando, o nosso sistema de climatização utiliza a geotermia, para aquecer e arrefecer os pavimentos, tirando partido da temperatura do interior da Terra. Dispomos também de ventoinhas de ar fresco para os dias em que a brisa do Oceano do Atlântico não for suficiente

· Dispomos de terminais de pagamento contacteless e incentivamos débitos diretos em cartão para diminuição dos contactos

· Desinfetante de mãos está disponível em todos os pontos de acesso e de atendimento

3. LIMPEZA E DESINFEÇÃO

· Aumentámos a frequência dos procedimentos de limpeza e desinfeção, ao longo do dia, dos materiais e equipamentos existentes nas unidades de alojamento e nos espaços comuns, com especial enfoque nos pontos de alto contacto (ex. interruptores, comandos, maçanetas, vidros, multibanco, botões, cartões magnéticos)

· Utilizamos produtos desinfetantes com eficácia comprovada na eliminação do vírus

· Arejamos regularmente todas as unidades de alojamento e espaços comuns, tirando partido das dimensões generosas das portas e janelas existentes

· Melhorámos o procedimento de manuseamento e lavagem dos têxteis, nomeadamente lençóis e toalhas, que são cuidadosamente colocados em recipientes específicos de forma a diminuir a possibilidade de propagação de vírus e bactérias

· Serviço de lavandaria indisponível temporariamente

· Hóspedes poderão optar ou não pelo serviço de limpeza diário da sua unidade de alojamento, bem como pelo serviço de turndown (preparação dos quartos do Hotel para a dormida)

4. SERVIÇO DE COMIDAS E BEBIDAS

· Restaurante exclusivo a hóspedes Areias do Seixo e Noah Surf House (visitantes/passantes não autorizados)

· Redução da lotação do restaurante – de acordo com as normas da DGS - por forma a garantir a distância de segurança entre mesas

· Reserva antecipada recomendada para os serviços de almoço e jantar

· Garantimos a prestação do serviço de comidas e bebidas diretamente nos Quartos de Hotel e Villas, mediante pedido

· Todos os hóspedes terão de marcar previamente o horário do seu pequeno-almoço junto da receção

· Serviço de Pequeno-almoço com buffet assistido de forma a garantir distância de segurança entre hóspedes e staff

· Menus adaptados às dinâmicas atuais do serviço

· Equipa de Cozinha e Sala com serviço adaptado para garantir todas as medidas de segurança e protegida com equipamentos de proteção individual

· Reforçámos as Medidas do Plano HACCP (Análise e Controlo de Pontos Críticos) e de Segurança Alimentar

· Entre cada utilização, é realizada limpeza e desinfeção das zonas utilizadas pelos hóspedes na sua refeição

5. EXPERIÊNCIAS / ATIVIDADES

· Algumas experiências e atividades de grupo têm uma lotação mais limitada do que o habitual e privilegiam-se aquelas que decorrem ao ar livre e/ou em exclusivo para casais ou famílias/pequenos grupos

· A informação sobre as experiências e atividades disponíveis é atualizada regularmente e pode ser consultada no concierge digital disponibilizado antes da estadia, bem como no quadro de ardósia disponível na receção

· Sugere-se que os hóspedes tragam o seu próprio colchão de yoga

· A desinfeção de bicicletas é realizada após cada utilização

· Materiais e equipamentos são desinfetados antes e após a sua utilização, bem como os espaços em que decorrem as atividades

6. SPA

· O acesso ao SPA é sujeito a marcação e limitado a maiores de 16 anos, bem como um máximo de 3 pessoas por cada utilização

· Os hóspedes deverão vir já preparados para a realização do seu tratamento/massagem, utilizando o robe e os chinelos que se encontram disponíveis na sua unidade de alojamento

· Terapeutas estão protegidas por máscara e bata lavável

· Desinfeção e limpeza da sala após cada tratamento/massagem

· Sauna e banho turco temporariamente indisponíveis

· Pedicure, manicure, leitura da aura e do mapa astral temporariamente indisponíveis

7. OUTROS ESPAÇOS E SERVIÇOS

· Transfer Areias do Seixo/Noah Surf House temporariamente indisponível

· Sala de cinema temporariamente indisponível

8. APOIO PARA CASOS SUSPEITOS COVID-19

· Toda a nossa equipa está apta a apoiar os nossos hóspedes em caso de emergência ou suspeita

· Dispomos de contacto direto e apoio especializado junto da autoridade local de saúde - Agrupamento de Centros de Saúde Oeste Sul

9. EQUIPA AREIAS DO SEIXO

· Todas as equipas têm formação sobre as medidas e os procedimentos em vigor

· É obrigatória a mudança diária de farda e o fardamento é realizado no local de trabalho

· Colaboradores estão protegidos pelo seu equipamento de proteção individual, sendo de utilização obrigatória durante todo o horário de trabalho

· As áreas de acesso exclusivo à equipa são limpas e desinfetadas regularmente e foi reduzido o número de pessoas autorizadas por área

· Privilegia-se a realização de turnos e a constituição de equipas sempre com o mesmo grupo de colaboradores

· Existência de um incentivo à aquisição de cabazes com produtos da horta para uma alimentação saudável e reforço do seu sistema imunitário

10. FORNECEDORES E SERVIÇOS EXTERNOS

· Privilegiam-se fornecedores com selo “Clean & Safe”

· Fornecedores dispõem de um plano de prevenção e contingência

· Procedimentos de segurança aplicados no tratamento e armazenamento das mercadorias entregues

· Todos os serviços externos não essenciais estão temporariamente interrompidos

11. EVENTOS

· Definimos medidas tailor-made, coerentes com as medidas acima mencionadas, respeitando o perfil do evento e a evolução da pandemia


Protocolo Interno (pdf)