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Night Auditor

Missão

Realizar as atividades de Guest Services durante o período noturno, cumprindo todos os requisitos, antecipando todas as necessidades do cliente e indo ao encontro da estratégia definida.

 

Descrição da Função

Gestão da ocupação através de verificação de discrepâncias entre PMS e Channel Manager.

Gestão operacional de reservas: execução e tratamento de reservas e pedidos de serviços adicionais e respetiva faturação.

Execução de acolhimento de hóspedes e serviço de concierge, de acordo com o conceito definido, garantindo a sua boa receção e acompanhamento durante a estada.

Garantir a manutenção de standards de equipamentos e infraestruturas.

Promoção da venda de produtos, serviços e dinamização do conceito existente.

 

Responsabilidades

Preparação e execução de procedimentos de check-in e check-out;
Preparação, execução e controlo de faturação de reservas;
Execução de verificação de débitos e pagamentos diários;
Execução de Arquivos Diários;
Execução de Procedimento de Aquecimento de Quartos;
Execução de acompanhamento ao quarto;
Prestação de informações e serviço de concierge (contratação de serviços complementares);
Atendimento telefónico e por e-mail;
Realização e verificação de reservas diretas e através de agências ou operadores;
Gestão e organização do espaço;
Execução de rondas noturnas;
Execução de fecho de dia;
Apoio a eventos.
 

Requisitos gerais para admissão

Formação superior em Gestão Hoteleira ou similar;
Experiência profissional comprovada mínimo 1 ano (preferencial);
Capacidade de organização e orientação de tarefas;
Proatividade e orientação para o cliente;
Apetência profissional para o trabalho em equipa e por objetivos;
Conhecimentos sólidos na língua Inglesa ao nível oral e escrito;
Conhecimentos sólidos de outras línguas ao nível oral e escrito (preferencial);
Conhecimentos informáticos;
Conhecimento e experiência com PMS Host (preferencial);
Flexibilidade horária para trabalhar fins-de-semana/feriados/turnos.