Agente de Reservas
Missão
Realizar as atividades de Reservas cumprindo todos os requisitos, antecipando todas as necessidades do cliente e indo ao encontro da estratégia das Areias do Seixo e Noah Surf House.
Descrição
Promoção da venda de produtos, serviços e dinamização do conceito das Areias do Seixo e Noah Surf House.
Gestão Operacional de Reservas até à chegada do cliente (alojamento, F&B, eventos, SPA, atividades e serviços complementares): execução e tratamento de reservas e pedidos de serviços adicionais e respetiva faturação.
Gestão comercial de eventos/grupos e organização do processo.
Apoio e acompanhamento de pequenos eventos/grupos, em regime de não exclusividade.
Responsabilidades
- Atendimento telefónico e por e-mail, que promova a venda, indo ao encontro das expectativas do cliente e respeitando o conceito das Areias do Seixo e Noah Surf House;
- Realização e verificação de reservas individuais ou de grupos, de acordo com os procedimentos internos, diretas e/ou através de agências ou operadores, incluindo garantia e faturação antecipada;
- Prestação de informações e serviço de concierge (contratação de serviços complementares) pré-chegada;
- Emissão de vouchers;
- Abertura e fecho de vendas, e atualização de tarifas, de acordo com as orientações da Direção e/ou da Coordenação;
- Parametrizar o Host PMS de acordo com as ventilações;
- Gerir a disponibilidade e a não existência de overbooking;
- Gestão da lista de espera;
- Garantir a satisfação do cliente em pequenos eventos/grupos, a articulação entre os diferentes departamentos envolvidos e o follow-up junto do cliente pós-evento;
- Outras que se revelem necessárias para o garante da qualidade do contacto com o cliente.
Requisitos
- Formação superior em Gestão Hoteleira ou experiência equivalente;
- Experiência profissional comprovada de um mínimo de 3 anos;
- Particular sensibilidade em relação à sustentabilidade, à natureza e ao mar (preferencial);
- Fortes competências de comunicação e de relacionamento interpessoal;
- Capacidade de negociação em contextos interculturais;
- Capacidade de tomada de decisão e sentido de responsabilidade;
- Capacidade para diagnosticar necessidades de melhoria e propor soluções;
- Elevada capacidade de organização e planeamento, orientação de tarefas e de trabalhar sob pressão;
- Assertividade, proatividade e capacidade de adaptação;
- Conhecimentos sólidos de Língua Inglesa;
- Bons conhecimentos informáticos, de sistema de gestão de hotéis e plataformas de venda online;
- Flexibilidade horária para trabalhar fins-de-semana/feriados.
Remuneração bruta anual aproximada
De acordo com a experiência
CANDIDATURAS
Envia CV por email para rh@areiasdoseixo.com com a função à qual te candidatas no assunto do email.
NOTAS: 1) responderemos apenas aos candidatos selecionados para a fase seguinte; 2) este processo de recrutamento é aplicável a ambos Areias do Seixo e Noah Surf House.